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Posts By : Emprende Digital

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¿Cuál es la tarea del community manager?

En primer lugar comencemos definiendo qué es un community manager. Es la persona encargada de gestionar, construir y moderar comunidades en torno a una marca o un interés. Se relaciona con las conversaciones online que una marca o una empresa pueda tener con su público objetivo (clientes o potenciales clientes) Más que nada es un profesional que se encarga de cuidar la comunicación online de una marca o empresa a través de diferentes canales, especialmente en las redes sociales.

  1. Debe definir una estrategia: como buen estratagema tiene que poder determinar un objetivo, identificar el target y planificar pasos para lograr los objetivos planteados.
  2. Debe saber escuchar: como buen comunicador social debe estar atento a las conversaciones. Debe saber interpretar las comunicaciones. Qué quiere decir el cliente cuando está escribiendo un comentario o un post. Debe intervenir en el momento oportuno para satisfacer la necesidad de información del usuario. También debe ser paciente para con los usuarios. Debe estar dispuesto a repetir una y otra vez.
  3. Debe saber generar comunidad: Tiene que conocer los gustos, intereses y deseos de su público objetivo para lograr que los usuarios no sólo sigan la marca sino que también deseen participar. Esto implica estar al día con los temas que le interesa a los usuarios.
  4. Debe saber difundir los servicios y/o productos de la marca. Como un buen mediador de la marca tiene que conocer el equilibrio entre ofrecer información relevante sobre el rubro e información sobre los productos y /o servicios. Esto implica también que debe conocer las redes sociales, cómo funcionan cada una de ellas, cuál es el objetivo de cada canal de comunicación y cuál es el lenguaje que se requiere en cada una de ellas.
  5. Debe saber evaluar y medir: como un analista de la comunicación requiere saber medir los resultado de las acciones para poder proponer mejoras para las próximas campañas. Debe saber demostrar cuáles fueron los puntos positivos y cuáles los negativos de la campaña.
  6. Debe mantenerse informado sobre las redes sociales y las estrategias online.

Para ser un Community Manager es preciso tener pasión por este trabajo. De lo contrario, terminarás repitiendo lo mismo todo los días y aburrirás a tu público objetivo.

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Los 10 tips de un sitio web exitoso

1. Lo principal es que te preguntes qué es lo que quieres lograr con tu página web. Tus objetivos pueden ser tener mayor exposición o visibilidad en la web, mantener un canal de comunicación con tus clientes, generar prospectos, etc. Planteate cuál será el objetivo de tu web y llegarás a encaminar casi todo el proyecto.

2. Debes planificar todo lo que tendrá tu sitio y a quién estará dirigido. Es importante conocer tu público objetivo, tu target para poder adecuar el lenguaje a él.

3. Construye el sitio para el usuario y no para vos mismo. Quizás tengan algunas tecnologías cuyos efectos nos agradan, pero hacen más lenta la carga de la página y su navegación. Quizás lo más conveniente sea preponderar la navegabilidad antes que el diseño.

4. Construye un sitio para un nicho especifico. En Internet lograrás más éxito cuánto más de nicho sea tu mercado. Es importante conocer la necesidad por la cuál las personas accederían a tu servicio y/o tu producto para poder explotarla al máximo, así podrás saber cómo te buscarán en la web

5. Construye un sitio escuchando los consejos de otras personas. Quizás tus colegas de otras áreas puedan ayudarte a encontrar una mejor opción a tu idea de sitio web. Es importante que busques el consejo de los que saben.

6. En sexto lugar, el tráfico de nuestro sitio puede darnos pautas de cómo poder optimizarlo. Saber de dónde vienen, cuáles son las entradas más visitadas, conocer de dónde se marchan, puede ser un indicio de que tu sitio necesita mejorar.

7. Es preciso que le indiques a tus usuarios el camino. Sé claro en las llamadas a la acción: COMPRA – VENDE es mejor que ofertar o pon a la venta. Debes ser simple y directo.

8. Un sitio será exitosos en la medida que hagas un análisis de lo que sucede en tu web y te dispongas a hacer los cambios pertinentes en función a las necesidades de tus clientes.

9. Un sitio será exitoso si tiene una estrategia detrás. Debes guiar a tu prospecto para que se convierta en un cliente. Debes darle lo que necesita.

10. Debe estar conectado a las redes sociales. Es importante darle el espacio a un usuario activo que desea opinar, comentar y compartir con sus amigos.

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¿Cuál es la mejor Red Social para tu negocio?

Mucho se habla hoy día sobre los negocios y las redes sociales. Pareciera que la premisa fuera que “hay que estar donde están nuestros clientes”. Y si alguna vez no fue así, díganlo. El problema es que se ha diversificado tanto el mercado, y las oportunidades son tantas como no lo son. Porque las redes sociales no son como los medios tradicionales de comunicación, en tanto que sirven para comunicar de uno a muchos, sino que se diferencian por abrir el juego a la comunicación entre pares. Este es un punto clave al que hay que prestarle atención, porque pretendiendo usar las redes como una página de revista, nos puede llevar fácilmente al silencio. Las redes son una conversación, y para participar de una conversación, hay que conversar. No alcanza con gritar lo que uno quiere decir sin oir a los demás.

Para eso, proponemos algunos tips para ver cuál es la red social más apropiada para tu negocio. Aclaración: tomaremos por caso Facebook, Twitter y Pinterest, tres redes de gran tráfico, aunque desde ya que existen más redes sociales específicas y de “nicho”:

Posibilidades

Todas las redes sociales, desde un primer momento, se presentan distintas. La arquitectura de las plataformas permite hacer ciertas cosas y no otras. No es lo mismo un muro de Facebook que una línea de tiempo de Twitter. Debemos conocer las plataformas y planear una estrategia acorde a las posibilidades que nos ofrecen, y a la intención que le queremos dar a ese medio. Por ejemplo, Twitter nos da la posibilidad de conversar sobre ciertos temas de los que se está hablando (los llamados Trending Topics, o Temas de Tendencia) o hablar sobre ciertos temas distinguidos por “hashtags” (etiquetas). Para eso, tenemos que saber de qué se está hablando. Lo mismo con usuarios líderes de opinión de los temas que nos interesa, para empezar a interactuar con ellos. En Pinterest, por ejemplo, podemos intentar posicionarnos como un referente de ciertos tipos de imágenes.

Interacción entre usuarios

Otra diferencia esencial es el tipo de interacción existente entre usuarios en cada red. En Facebook, por ejemplo, la posibilidad de que usuarios que no se conocen conversen entre sí se facilita por la arquitectura del sitio. El “me gusta” legitima e incentiva al comentario (hecho por la marca o por algún usuario). En Twitter, por ejemplo, el diálogo es más directo, pudiendo incluir respuestas colectivas o menciones a usuarios que no se siguen mutuamente, o englobando opiniones en un tema específico (con los denominados “hashtags”, o etiquetas). Cierto es que Facebook propone espacios de “vidriera” para marcas (las fan page) donde los usuarios pueden interactuar a partir de propuestas de la marca o propias, pero siempre teniendo en cuenta este lado “de iguales”.

Tipo de contenido

Es importante conocer la plataforma antes de lanzarse a subir contenido. Facebook, Twitter y Pinterest nos ofrecen tres tipos de contenido diferente. En Facebook, la posibilidad de postear texto, fotos, videos o música indistintamente nos abre a posibilidades para interactuar con esos medios, para apostar a conseguir “me gusta”, o comentarios, interactuar con ellos o no. Twitter, por su parte, permite fácilmente el “re-twitteo” (el reenvío de un mensaje ya enviado), la mención a usuarios o la incorporación de una etiqueta para conversar sobre ciertos temas. Pero siempre se pueden incluir links, y así dar un valor agregado al mensaje, expandiéndolo. Pinterest, por último, presenta la posibilidad de armar álbumes de fotos temáticos y dejar comentarios sobre las fotos. Pero sin embargo, no es tan preciado el comentario como el ser referente de un tipo de imágenes, y tener seguidores de tus fotos. De todas formas, la forma de usar la red dependerá de nuestra creatividad y osadía para jugar con los límites de la arquitectura.

Posibilidades al margen

Al margen de su contenido orgánico, las diversas redes ofrecen posibilidades para generar contenido patrocinado para generar mayor tráfico, y más visibilidad. Facebook nos permite ubicar avisos al costado de la línea de tiempo principal, relacionado con los gustos de los usuarios. Twitter ofrece “Tweets patrocinados” en relación a ciertos temas (y no todo el tiempo), y Pinterest ofrece un sistema para que los productos aparezcan en los álbumes con el precio que sale. Siempre es bueno combinar estrategias (pagas y no pagas) para lograr una sinergia positiva que oriente a los clientes que queremos a la marca.

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Cinco ideas para comenzar tu campaña en Google Adwords

En el año 2000 Google creó una alternativa al posicionamiento “natural” en sus búsquedas: los enlaces patrocinados. Se llamó entonces Google Adwords al programa que utiliza el mayor buscador del mundo para incluir enlaces pagos al margen de sus búsquedas. Así, quien no está bien posicionado entre las búsquedas puede apelar a este recurso para conseguir visibilidad para su marca en Internet.

Acá te contamos cinco cosas que no podés dejar de tener en cuenta para armar una buena campaña en Adwords.

¿Cómo funciona Google Adwords?

Google Adwords te vende apariciones en las búsquedas. Vos elegís en qué palabras querés aparecer, armás el o los avisos con los que vas a aparecer, y recién pagás cuando hacen clic en tu aviso. Lo que siempre tenés que tener en cuenta, se que cuanto más “tráfico” (cantidad de personas que buscan esa palabra) tenga la palabra que elegís, mayor va a ser el precio del clic que Adwords te va a cobrar.

Una campaña básicamente se compone de Grupos de Palabras, que contiene   Palabras Clave y Anuncios.

¿Cualquiera puede pautar en Adwords?

Por un lado, siempre es recomendable tener una campaña, con la mayor cantidad de Grupos de Palabras, palabras, y anuncios relacionados con esas palabras posibles. Cuanto más segmentado esté todo, mejor “calidad de campaña” nos dará Adwords y nos premiará bajando el precio del clic.

Por otro lado, a mayor inversión, mayores beneficios. Google no escapa a esta lógica, y te premia en la medida en que tu presupuesto diario es mayor, así como si gestionás varias campañas, y además si estás certificado como Agente Google Adwords. Esta certificación consiste en rendir un examen sobre Adwords ante Google, y el diploma es la certificación, que favorecerá al descenso de precios en los clics de tus campañas.

Por eso, ante la pregunta de si cualquiera puede pautar en Adwords, la respuesta es que sí, pero que siempre conviene contar con un agente certificado, que maneje varias campañas, y que pueda desarrollar una campaña, aprovechando los beneficios que tiene con Google, a la medida de tus necesidades.

¿Cómo se compone una buena campaña?

Cuanta más relación tengan las palabras dentro del grupo con los anuncios, mejor será la “calidad” de las palabras elegidas. Lo mismo sucede con los anuncios, cuanto más específico sean, mejor calidad tendrán, y mejor el precio. Además, geolocalizar bien una campaña nos ayudará a hacer buen foco de los clientes a los que queremos apuntar.

¿Qué características tiene que tener un grupo de palabras para ser bien visto por Google?

El Grupo de Palabras, como ya venimos diciendo, tiene que ser específico en algún punto, es decir, tener coherencia dentro de la campaña y entre las Palabras Clave y Anuncios que contiene.

¿Cómo tiene que ser un buen anuncio?

Cuanta mayor relación tenga nuestro aviso con la palabra de la búsqueda, no sólo tendrá más calidad a los ojos de Google, sino que a los ojos de los potenciales clientes se podrá ver la “mano humana” tan importante en el negocio online.

Facebook: ¿cuándo y cuánto postear?
Facebook: ¿cuándo y cuánto postear?

Cuando abrimos nuestra Página en Facebook empezamos a postear de todo. Subimos esas fotos que teniamos guardadas, abrimos álbumes con nuestros servicios y productos, posteamos cada media hora como si nuestros post fueran a cambiar el mundo. El problema es que pronto se nos acaban las ideas y nuestra FanPage comienza a desactualizarse.

Una de las cuestiones más importantes en redes sociales es la planificación. Esto nos permitirá administrar el contenido y los plazos para publicar información relevante. Aquí es donde surge la pregunta: ¿Cada cuánto y cuándo postear?

Para responder esta pregunta es importante considerar que tipo de empresa es la nuestra. Las empresas con grandes caudales de información, como un canal de noticias, seguramente realizarán posteos más seguidos ya que su objetivo económico es brindar información. Por otro lado, a las empresas enfocadas en su marca, como las nuestras, se les recomienda colocar de uno a dos post diarios. Sin duda, en cualquier red social, la actualización es lo primordial. De ahi que es necesario la publicación de post todos los días, pero ¿cuándo debo realizar otro post para que mi entrada no quede en el recuerdo?

Según una investigación de la compañia EdgeRank Checker, las entradas comienzan a volverse obsoletas a partir de las 3 horas. A pesar de lo efimero que puede parecer, es posible alargar la vida a una entrada o post. Todos aquellos contenidos que se mantengan en Noticias por más tiempo tendrán mayores oportunidades de permanecer latentes. Esto significa que es de suma importancia diseñar contenidos donde se pueda comentar, poner me gusta o que puedan ser compartidos por sus seguidores. Es decir, hay que generar contenidos viralizables, pero ¿cómo logro viralizar el contenido de mis redes?

Generalmente uno de  los mejores horarios para colocar un post es por la mañana, de 8 a 10 am, porque las personas suelen llegar al trabajo, donde además de revisar su email, dan una miradita a sus redes sociales, en especial, Facebook. En lugar de leer el matutivo, se mirá y se comenta en Facebook. Nuestros hábitos están cambiando.

Otro de los horarios que obtienen mayor visualización, y mayor posibilidad de viralización, es por las tardes, de 6 a 8 pm, cuando las personas regresan a sus hogares y están más distendidas.

Existen herramientas que te pueden ayudar a conocer cuándo está más activo tu público. Aprovechalas!

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