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Posts Categorized : Redes Sociales

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¿Cuál es la tarea del community manager?

En primer lugar comencemos definiendo qué es un community manager. Es la persona encargada de gestionar, construir y moderar comunidades en torno a una marca o un interés. Se relaciona con las conversaciones online que una marca o una empresa pueda tener con su público objetivo (clientes o potenciales clientes) Más que nada es un profesional que se encarga de cuidar la comunicación online de una marca o empresa a través de diferentes canales, especialmente en las redes sociales.

  1. Debe definir una estrategia: como buen estratagema tiene que poder determinar un objetivo, identificar el target y planificar pasos para lograr los objetivos planteados.
  2. Debe saber escuchar: como buen comunicador social debe estar atento a las conversaciones. Debe saber interpretar las comunicaciones. Qué quiere decir el cliente cuando está escribiendo un comentario o un post. Debe intervenir en el momento oportuno para satisfacer la necesidad de información del usuario. También debe ser paciente para con los usuarios. Debe estar dispuesto a repetir una y otra vez.
  3. Debe saber generar comunidad: Tiene que conocer los gustos, intereses y deseos de su público objetivo para lograr que los usuarios no sólo sigan la marca sino que también deseen participar. Esto implica estar al día con los temas que le interesa a los usuarios.
  4. Debe saber difundir los servicios y/o productos de la marca. Como un buen mediador de la marca tiene que conocer el equilibrio entre ofrecer información relevante sobre el rubro e información sobre los productos y /o servicios. Esto implica también que debe conocer las redes sociales, cómo funcionan cada una de ellas, cuál es el objetivo de cada canal de comunicación y cuál es el lenguaje que se requiere en cada una de ellas.
  5. Debe saber evaluar y medir: como un analista de la comunicación requiere saber medir los resultado de las acciones para poder proponer mejoras para las próximas campañas. Debe saber demostrar cuáles fueron los puntos positivos y cuáles los negativos de la campaña.
  6. Debe mantenerse informado sobre las redes sociales y las estrategias online.

Para ser un Community Manager es preciso tener pasión por este trabajo. De lo contrario, terminarás repitiendo lo mismo todo los días y aburrirás a tu público objetivo.

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¿Cuál es la mejor Red Social para tu negocio?

Mucho se habla hoy día sobre los negocios y las redes sociales. Pareciera que la premisa fuera que “hay que estar donde están nuestros clientes”. Y si alguna vez no fue así, díganlo. El problema es que se ha diversificado tanto el mercado, y las oportunidades son tantas como no lo son. Porque las redes sociales no son como los medios tradicionales de comunicación, en tanto que sirven para comunicar de uno a muchos, sino que se diferencian por abrir el juego a la comunicación entre pares. Este es un punto clave al que hay que prestarle atención, porque pretendiendo usar las redes como una página de revista, nos puede llevar fácilmente al silencio. Las redes son una conversación, y para participar de una conversación, hay que conversar. No alcanza con gritar lo que uno quiere decir sin oir a los demás.

Para eso, proponemos algunos tips para ver cuál es la red social más apropiada para tu negocio. Aclaración: tomaremos por caso Facebook, Twitter y Pinterest, tres redes de gran tráfico, aunque desde ya que existen más redes sociales específicas y de “nicho”:

Posibilidades

Todas las redes sociales, desde un primer momento, se presentan distintas. La arquitectura de las plataformas permite hacer ciertas cosas y no otras. No es lo mismo un muro de Facebook que una línea de tiempo de Twitter. Debemos conocer las plataformas y planear una estrategia acorde a las posibilidades que nos ofrecen, y a la intención que le queremos dar a ese medio. Por ejemplo, Twitter nos da la posibilidad de conversar sobre ciertos temas de los que se está hablando (los llamados Trending Topics, o Temas de Tendencia) o hablar sobre ciertos temas distinguidos por “hashtags” (etiquetas). Para eso, tenemos que saber de qué se está hablando. Lo mismo con usuarios líderes de opinión de los temas que nos interesa, para empezar a interactuar con ellos. En Pinterest, por ejemplo, podemos intentar posicionarnos como un referente de ciertos tipos de imágenes.

Interacción entre usuarios

Otra diferencia esencial es el tipo de interacción existente entre usuarios en cada red. En Facebook, por ejemplo, la posibilidad de que usuarios que no se conocen conversen entre sí se facilita por la arquitectura del sitio. El “me gusta” legitima e incentiva al comentario (hecho por la marca o por algún usuario). En Twitter, por ejemplo, el diálogo es más directo, pudiendo incluir respuestas colectivas o menciones a usuarios que no se siguen mutuamente, o englobando opiniones en un tema específico (con los denominados “hashtags”, o etiquetas). Cierto es que Facebook propone espacios de “vidriera” para marcas (las fan page) donde los usuarios pueden interactuar a partir de propuestas de la marca o propias, pero siempre teniendo en cuenta este lado “de iguales”.

Tipo de contenido

Es importante conocer la plataforma antes de lanzarse a subir contenido. Facebook, Twitter y Pinterest nos ofrecen tres tipos de contenido diferente. En Facebook, la posibilidad de postear texto, fotos, videos o música indistintamente nos abre a posibilidades para interactuar con esos medios, para apostar a conseguir “me gusta”, o comentarios, interactuar con ellos o no. Twitter, por su parte, permite fácilmente el “re-twitteo” (el reenvío de un mensaje ya enviado), la mención a usuarios o la incorporación de una etiqueta para conversar sobre ciertos temas. Pero siempre se pueden incluir links, y así dar un valor agregado al mensaje, expandiéndolo. Pinterest, por último, presenta la posibilidad de armar álbumes de fotos temáticos y dejar comentarios sobre las fotos. Pero sin embargo, no es tan preciado el comentario como el ser referente de un tipo de imágenes, y tener seguidores de tus fotos. De todas formas, la forma de usar la red dependerá de nuestra creatividad y osadía para jugar con los límites de la arquitectura.

Posibilidades al margen

Al margen de su contenido orgánico, las diversas redes ofrecen posibilidades para generar contenido patrocinado para generar mayor tráfico, y más visibilidad. Facebook nos permite ubicar avisos al costado de la línea de tiempo principal, relacionado con los gustos de los usuarios. Twitter ofrece “Tweets patrocinados” en relación a ciertos temas (y no todo el tiempo), y Pinterest ofrece un sistema para que los productos aparezcan en los álbumes con el precio que sale. Siempre es bueno combinar estrategias (pagas y no pagas) para lograr una sinergia positiva que oriente a los clientes que queremos a la marca.

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